Política de Trocas e Devoluções

O Encantos entre nós preza pela transparência, pelo respeito ao consumidor e pela boa experiência de compra. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e descreve as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

Direito de arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial (pela internet) poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto físico.

Para exercer esse direito, o produto deverá:
estar em perfeitas condições
não apresentar sinais de uso
estar acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos

A solicitação deverá ser realizada por meio dos canais de atendimento disponibilizados no site, informando o número do pedido.

Produtos artesanais, kits e boxes

Por se tratarem de produtos artesanais, kits criativos e boxes cuidadosamente montados, a troca ou devolução somente será aceita nas seguintes situações:
arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos
produto recebido em desacordo com o pedido realizado
defeito de fabricação

Não serão aceitas trocas ou devoluções por mau uso, uso indevido, danos causados após o recebimento ou descaracterização do produto.

Produto em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou com ausência de algum item, deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e encaminhando imagens que comprovem a divergência.

Após análise e confirmação do erro, será providenciada a troca sem custos adicionais ao cliente.

Defeito no produto

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Para análise, poderão ser solicitadas imagens do produto e informações do pedido. Confirmado o defeito, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais.

Não serão considerados defeitos problemas decorrentes de uso inadequado, manuseio incorreto ou desgaste natural do produto.

Cursos, conteúdos digitais e materiais on-line

Para cursos, conteúdos digitais, materiais on-line e acesso a plataformas ou grupos, aplica-se o direito de arrependimento de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da confirmação da compra, desde que o conteúdo não tenha sido acessado.

Após o acesso ao conteúdo digital, liberação de materiais ou participação em encontros on-line, não será possível a devolução ou estorno, conforme entendimento do Código de Defesa do Consumidor para produtos digitais de consumo imediato.

Participação em grupos e mensalidades

A participação em grupos, encontros on-line e atividades recorrentes oferecidas pelo Encantos entre nós caracteriza prestação de serviço. Após o início da participação ou acesso aos conteúdos, não será realizado reembolso do valor da mensalidade vigente.

O cancelamento poderá ser solicitado a qualquer momento, valendo para as próximas cobranças, sem geração de novas mensalidades.

Formas de restituição de valores

Quando aplicável, a restituição de valores poderá ocorrer das seguintes formas:
estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra
crédito na plataforma de pagamento intermediadora
cupom de desconto, quando acordado com o cliente

Os prazos de estorno seguem as regras do meio de pagamento utilizado e da instituição financeira responsável.

Condições gerais

A solicitação de troca ou devolução deverá ser analisada previamente pelo Encantos entre nós;
O produto deverá ser devolvido conforme orientações fornecidas após o contato inicial;
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou cancelamentos, o cliente poderá entrar em contato pelos canais de atendimento disponibilizados no site.